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CALLCENTER- UND CTI-LÖSUNGEN
Ein Callcenter ist oft der einzige Berührungspunkt zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und bildet einen wichtigen Baustein in der Servicekette eines Unternehmens. Eine ständige telefonische Erreichbarkeit und eine durchgängige Kundenbetreuung spielen immer häufiger eine herausragende Rolle. Sprachgestützte Vermittlung und Customer Self-Service bieten zusätzliche Entlastung für Ihre Telefonzentrale.
Stellen Sie sich vor, bei jedem Anruf Ihres Kunden werden – bereits während das Telefon noch klingelt – alle relevanten Daten für ein erfolgreiches Kundengespräch auf dem Bildschirm angezeigt. Ihr Mitarbeiter sieht beispielsweise auf einen Blick was wann bestellt und ob die letzte Rechnung schon bezahlt wurde.
Wir bieten Ihnen die passende Software (z.B. ESTOS ProCall) zur Erweiterung Ihres PCs in einen professionellen CTI-Arbeitsplatz. Ob Einzelplatz oder Netzwerklösung, es stehen alle wichtigen Funktionen, wie Anwahl, Annehmen, Auflegen, Rückfrage, Makeln, Weiterleiten oder der Aufbau einer Konferenz zur Verfügung.
ESTOS ProCall im Überblick:
- Anruferidentifizierung
Eingehende Anrufe werden, sofern in Ihrer Datenbank gespeichert, sofort namentlich identifiziert und angezeigt. Eine Bearbeitung des Kontakts ist direkt möglich. - Anrufverteilung
Eine intelligente Verteilung eingehender Anrufe und Nachrichten lässt Ihr Serviceteam optimal arbeiten. - Kontaktsuche
Mit ESTOS ProCall finden Sie Kontakte schnell und einfach in allen angeschalteten Datenbanken. - Verbindungsaufbau
Bequemes Wählen aus jeder Anwendung heraus: Einfach die Telefonnummer markieren, den Hotkey drücken und ESTOS ProCall baut direkt eine Verbindung zu dem gewünschten Teilnehmer auf. - Anruferinnerungsfunktion
Diese Funktion ermöglicht Ihnen das Planen von Anrufen für sich oder auch Ihre Kollegen. Terminieren und Überwachen Sie den Status der geplanten Anrufe in der Wiedervorlage. - Dokumenten-Integration
Die Integration von Email, Voicemail, Fax und SMS in einer einheitlichen Lösung entlastet Ihre Mitarbeiter. Alle eingehenden Informationen werden Ihnen in einer Wiedervorlage angezeigt.